一個(gè)APP最根本的便是用戶(hù)，那么當(dāng)然用戶(hù)也分許多種類(lèi)，比如活躍用戶(hù)、留存用戶(hù)、流失用戶(hù)等等，那么一般情況下又是怎么來(lái)分析活躍用戶(hù)和留存用戶(hù)的呢?

　　活躍用戶(hù)和留存用戶(hù)的概念

　　用戶(hù)每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶(hù)數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來(lái)看。

　　活躍率是指活躍用戶(hù)/總用戶(hù)，通過(guò)這個(gè)比值可以了解你的用戶(hù)的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶(hù)活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀，用戶(hù)的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶(hù)活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看。

　　留存用戶(hù)

　　留存用戶(hù)和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶(hù)流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶(hù)流失的具體原因。

　　留存用戶(hù)的留存指標(biāo)

　　次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?hù)，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑來(lái)分析用戶(hù)的流失原因，通過(guò)不斷的修改和調(diào)整來(lái)降低用戶(hù)流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

　　周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶(hù)通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶(hù)能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶(hù)。

　　月留存：通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶(hù)留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶(hù)的體驗(yàn)，所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶(hù)有影響。

　　活躍度和留存率是需要結(jié)合@鄭海平在數(shù)據(jù)分析里，分析活躍和留存的思路是這樣的：

　　這樣我們就知道某個(gè)月新注冊(cè)的用戶(hù)在接下來(lái)的第一個(gè)月的留存情況怎么樣，在第二個(gè)月里的活躍和留存情況如何。

　　其次，也可以對(duì)比不同渠道的來(lái)看，比如，選取樣本的時(shí)候，我們就看A和B渠道(比如說(shuō)seo或者sem)進(jìn)來(lái)的用戶(hù)有什么區(qū)別:

　　結(jié)果就是A渠道用戶(hù)的質(zhì)量要比B渠道好很多。

　　再次，我們也可以看產(chǎn)品的改版是否改進(jìn)了體驗(yàn)，那就成了這樣：

　　用戶(hù)隨時(shí)間推移的留存變化的三個(gè)時(shí)期@影爻流失期——用戶(hù)新進(jìn)入后的前幾天是流失量最大的時(shí)期，留存率顯著下降，是流失期。其中第一天的留存率被稱(chēng)為“首日留存率”。

　　蒸餾期——在經(jīng)過(guò)幾天大幅度流失后，用戶(hù)留存會(huì)進(jìn)入小幅度下降時(shí)期，這就如同是蒸餾過(guò)程，是蒸餾期。

　　穩(wěn)定期——經(jīng)過(guò)一段時(shí)間蒸餾后，用戶(hù)留存會(huì)呈現(xiàn)出一種很穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)，不會(huì)有明顯的增減，可稱(chēng)為穩(wěn)定期，這段時(shí)間會(huì)保持較長(zhǎng)時(shí)間。

　　在行業(yè)中，很多應(yīng)用都很重視首日留存率這項(xiàng)指標(biāo)，這是對(duì)應(yīng)用質(zhì)量的直接反映，這項(xiàng)指標(biāo)還可以在一定程度上說(shuō)明用戶(hù)首次體驗(yàn)的滿意度。若從總體來(lái)看應(yīng)用的留存，應(yīng)該看進(jìn)入穩(wěn)定期后的平均留存，這才是應(yīng)用日留存率的真實(shí)水平。留存穩(wěn)定期所保留下的用戶(hù)，是最有價(jià)值的，他們提供了大量的流量，相對(duì)其他用戶(hù)各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。

　　另一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題是留存要經(jīng)過(guò)多久進(jìn)入穩(wěn)定期。應(yīng)用通常都會(huì)通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段(如用戶(hù)引導(dǎo)、每日獎(jiǎng)勵(lì)等)來(lái)減緩流失，如果你應(yīng)用的留存曲線很快就進(jìn)入了穩(wěn)定期，留存也很低，那就需要好好反思一下運(yùn)營(yíng)的什么方面出了問(wèn)題。